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Customer Relationsship
Management in Banken
"Was zählt, sind nicht
Kundenkontakte, sondern Kundenbeziehungen."
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Bewertung (max. 10)
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7
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Review
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In dem Buch stellen Experten aus
Banken, Beratungsunternehmen und Wissenschaft ihre Gedanken zum Thema
Customer Relationship Management (CRM) vor. Die Palette reicht dabei von
Grundsätzlichem und Methoden des CRM über technische und organisatorische
Fragen bis zu Umsetzungsbeispielen in Kreditinstituten. Das facettenreiche
Thema wird von den Autoren, die aufgrund ihrer unterschiedlichen Tätigkeiten
verschiedene CRM-Aspekte behandeln, umfassend dargestellt. Auch konkrete
Anwendungsbeispiele werden aufgezeigt. So wird der Einsatz von CRM als
Instrument des Churn-Managements, also um die Kündigungsrate gering zu
halten, vorgestellt und diskutiert. Ein anderes Anwendungsbeispiel ist die
Ermittlung der Kundenprofitabilität und die Ableitung von Kampagnen zur
Neukundengewinnung.
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Zielgruppe
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Alle,
die in der Finanzdienstleistungsbranche tätig sind und die Aufgabe haben,
Maßnahmen zur Markterhaltung bzw. zur Markterweiterung zu entwickeln. Auch
für CRM-Experten außerhalb des Bankenwesens, die die Erfahrung anderer
kennen lernen möchten, bietet das Buch viele zielgerichtete Informationen.
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Autoren
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Insgesamt 22 Autoren konnten die
Herausgeber Jürgen Moormann und Peter Rossbach, die beide an der Hochschule
für Bankwirtschaft in Frankfurt am Main lehren, für das vorliegende Buch
gewinnen. Die Autoren sind in den Bereichen Banken, Beratungsunternehmen und
Wissenschaft tätig.
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Quelle
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