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Customer Relationsship Management in Banken

"Was zählt, sind nicht Kundenkontakte, sondern Kundenbeziehungen."

 

 

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Review
In dem Buch stellen Experten aus Banken, Beratungsunternehmen und Wissenschaft ihre Gedanken zum Thema Customer Relationship Management (CRM) vor. Die Palette reicht dabei von Grundsätzlichem und Methoden des CRM über technische und organisatorische Fragen bis zu Umsetzungsbeispielen in Kreditinstituten. Das facettenreiche Thema wird von den Autoren, die aufgrund ihrer unterschiedlichen Tätigkeiten verschiedene CRM-Aspekte behandeln, umfassend dargestellt. Auch konkrete Anwendungsbeispiele werden aufgezeigt. So wird der Einsatz von CRM als Instrument des Churn-Managements, also um die Kündigungsrate gering zu halten, vorgestellt und diskutiert. Ein anderes Anwendungsbeispiel ist die Ermittlung der Kundenprofitabilität und die Ableitung von Kampagnen zur Neukundengewinnung.
 
Zielgruppe
Alle, die in der Finanzdienstleistungsbranche tätig sind und die Aufgabe haben, Maßnahmen zur Markterhaltung bzw. zur Markterweiterung zu entwickeln. Auch für CRM-Experten außerhalb des Bankenwesens, die die Erfahrung anderer kennen lernen möchten, bietet das Buch viele zielgerichtete Informationen.
 
Autoren
Insgesamt 22 Autoren konnten die Herausgeber Jürgen Moormann und Peter Rossbach, die beide an der Hochschule für Bankwirtschaft in Frankfurt am Main lehren, für das vorliegende Buch gewinnen. Die Autoren sind in den Bereichen Banken, Beratungsunternehmen und Wissenschaft tätig.
 
Quelle