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Total Loyalty Marketing
Mit loyalen Mitarbeitern und treuen Kunden
zum Unternehmenserfolg
Exklusiv für
ephorie.de: Anne M. Schüller über die
Kernthesen ihres Buches
"Wer loyale Mitarbeiter hat, hat auch
loyale Kunden - und umgekehrt."
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Buch
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Bewertung (max. 10)
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8
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Review
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Wenn es immer schwieriger und immer teurer
wird, neue Kunden zu gewinnen, gilt es primär, die zu halten und zu pflegen,
die man hat. Oder neue treue zu finden, sie nachhaltig zu loyalisieren und
vor allem: sie zu aktiven Empfehlern zu machen. Dauerhafte Loyalität wird
damit zum Schlüssel des Unternehmenserfolgs. Das Konzept des Total Loyalty
Marketing, das die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs entwickelt
haben, vernetzt als ganzheitlicher Ansatz systematisch die drei
Loyalitätsachsen Marketing - Mitarbeiter – Kunde. Loyalität wird zur
vorrangigen Management-Strategie und zu einem Teil der Unternehmenskultur.
Der von dem Autoren-Team gestaltete 'Managementprozess des Total Loyalty
Marketing' richtet alle Aktivitäten des Unternehmens systematisch auf den
Käufer aus. Käufer- und Mitarbeiterloyalität stehen dabei in einem engen
Zusammenhang und bestärken sich gegenseitig: Wer loyale Mitarbeiter hat, hat
auch loyale Kunden – und umgekehrt. Das Buch zeigt Schritt für Schritt
anhand von drei mal fünf Erfolgsbausteinen, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter
und ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, und wie aus
Kauf-Interessenten schließlich engagierte Botschafter des Unternehmens
werden. Die Autoren liefern - aus der Praxis für die
Praxis - eine Vielzahl von Beispielen aus den verschiedensten Branchen,
How-to-Checklisten sowie eine Fülle wertvoller Anregungen. So erhält der
Leser das nötige Handwerkszeug, um sofort individualisierte Maßnahmen
ergreifen zu können, die sowohl auf der Käufer- als auch auf der
Mitarbeiterseite Loyalität hervorrufen und vertiefen.
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Zielgruppe
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Führungskräfte, insbesondere
Marketing-, Sales- und Human Resources-Verantwortliche, BWL- und
Marketingstudenten, die sich auf die Praxis vorbereiten
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Inhalt
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• Wie der Managementprozess
des Total Loyalty Marketing funktioniert.
• Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse.
• Die strategischen Grundlagen für Loyalität.
• Der Baukasten der Loyalität aus Sicht des Kunden: 5K statt 4P
(Kundennutzen, Kosten des Kaufs, Kaufprozesse, Kommunikation im Sinne von
Dialog, Kultur des Unternehmens).
• Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters (kommen, wissen, können, wollen,
machen lassen) und was dort wie passiert.
• Die Loyalitätstreppe des Käufers (Interessent, Erstkäufer, Wiederkäufer,
Stammkäufer, Empfehler) und was dort wie passiert.
• Am Loyalitätsziel: die Loyalisierungskompetenz der Mitarbeiter, der
Loyalitätswert des Kunden, die Loyalitätsführerschaft des Unternehmens, der
Return on Loyalty Investment.
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Autoreninfo
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Anne M. Schüller, Diplom-Betriebswirtin, war
viele Jahre lang in Führungspositionen in Vertrieb und Marketing
verschiedener Dienstleistungsbranchen tätig. Heute ist sie selbständig tätig
als Marketing Consultant mit den Schwerpunkten Total Loyalty Marketing und
strategisches Marketing. Sie ist Gastdozentin an der Universität St. Gallen.
Gerhard Fuchs, Diplom Kaufmann, war nach Stationen als Grand-Hotel-Direktor
und Vertriebs- & Marketingleiter einer internationalen Vermögensverwaltung
zwölf Jahre lang Dozent, Studienmanager und zuletzt stellvertretender
Geschäftsführer an der BAW (Bayerische Akademie für Werbung und Marketing).
Er ist Unternehmensberater und geschäftsführender Gesellschafter einer
Kommunikationsagentur.
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Schlagwörter |
Total Loyalty Marketing / Managementprozess
des Total Loyalty Marketing / Total-Loyalty-Marketing-Dreieck / Total
Loyalty Sales / Total-Loyalty-BtoB-Marketing / Loyalitätsspirale /
Loyalitätstreppe / Loyalty Value / Loyalitätsführerschaft / Return on
Loyalty Investment (ROLI) / 5K / Begeisterungsmanagement /
One-to-One-Führung
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